オンラインレッスンのQ＆A

STUDIO UTENAでは、5月よりオンラインレッスンがスタートしました。そこで、慣れないオンライン上でのレッスン中などのトラブルも含め、参加される皆様ができるだけ安心して参加いただけますよう、ガイドラインをすこしずつ構築しております。受講して下さった皆様の声も参考にさせていただきながら、理解と改善、より楽しんでいただけるものにつなげていくことを目的としたものです。

皆さまの温かいご理解と、双方の環境を考慮しながら進めていけるものですので、以下のQ＆Aを参考にしていただければと思います。

オンラインレッスンQ＆A

Q:オンラインレッスンの予約は当日でも可能ですか？

A:レッスン開始2時間前まで予約は可能です。レッスン開始1時間前になりますと、当日の参加者にスタジオから『招待』メールが配信されます。

Q：オンラインレッスンの当日キャンセルはいつまで受付ですか？

A：当日キャンセルはレッスン開始2時間前までwebより可能です。予約完了メールからお願いいたします。

Q：予約をしたのに『招待』メールが届きません。

ご予約された方へは「予約完了メール」が毎回届きます。届かない方はご自身のメール設定の制限解除を行ってください。以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。

@reserva.be
@reserva-mail.com

Q:オンラインレッスンの際、わかるように名前を設定したほうがいいですか？

A:お名前の設定は可能な限りお願いします。当日インストラクターによる参加人数確認の「点呼」をさせていただきます。名前の設定がむずかしい方は、レッスン開始前と、レッスン終了時に画面モードをONにお願いいたします。どなたが参加されているのかを確認するためです。

Q:レッスン中、画面が途中で切れてしまいました、再度参加は出来ますか？

A:レッスン中、画面が途中で切れたり、音声が聞こえにくくなった場合は、再度入室ください。途中からでも参加可能です。

Q：再入室したのですが、なんどやっても「許可」が下りず入れませんでした。

A:大変申し訳ありません、インストラクター側がレッスンを進行しながら、画面上の「許可」に気づかないことが稀にございます。その際はコチラにお問合せ下さい。※その時の状況を詳しくご連絡いただけると有難いです。万が一、再入室できなかった方へは当日レッスンの録画を送らせていただきます。

Q:レッスン時間をわすれてしまい参加できませんでした！

A:只今確認中ですが、各インストラクターで当日レッスン録画も行っています、レッスン時間を忘れてしまった、PCや端末の立ち上げがうまく行かなかったなど、直前のトラブルもご安心ください。当日レッスンの録画を後ほど送らせていただきます。（録画を撮られていないレッスンは、他日程に振替というカタチにさせていただきます）

Q:オンラインレッスンを参加するとき、自宅なので画面OFFでもいいですか？

A:もちろんです。レッスン中画面OFFの参加でご安心ください。レッスン前と最後に「点呼」する際のみ、一瞬画面ONにしていただけると確認できます、画面OFFのままでもご自身の画面にお名前設定していただければ確認可能です。ご協力お願いいたします。

Q：レッスン後に先生に質問したいことがあるときはどうすればいいですか？

A:レッスン後にマイクをONにしていただき、ご質問も受け付けております。退室前にお話しください。

Q:先生の声がとぎれとぎれで聴こえずらい場合。

A:レッスン開始前に一度、インストラクターの音声チェックを行います。開始15分前に入室できますので、何度か再入室していただくと、改善される場合があります。万が一音声や画面のトラブルで参加できなかった場合は、当日のレッスン録画を送らせていただきます。※各ご家庭、環境や（Wi-Fi環境など）使用しているPC,タブレット、iPhone、スマホなど様々でございます。双方が最善を尽くしながら理解と改善につなげていければと思います。

Q:スマホやiPhone、タブレットを使用するときの注意ありますか？

A:レッスンにのぞむ前に、一度「再起動」していただき、開いている「アプリ」等を全て消して、ZOOMを起動していただけるとトラブルが防げるようです。